Stay ConnectedLe Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut se lancer dans la vente en ligne. Fièrement propulsé par COSA.
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Le sujet : Dans cet épisode de rentrée on parle BOUFFE ! De son passé, de son présent et de son futur. 10 ans en arrière auriez-vous imaginé des restaurants sans service à table ?
L’invité : Restaurateur depuis 8 ans, Jean Valfort a ouvert une dizaine de restaurants entre Nice et Paris avant de se lancer dans la restauration virtuelle (autrement dit, des restaurants qui ne font que de la livraison).
DĒVOR : Franchiseur nouvelle génération, DĒVOR s’adresse à celles et ceux qui veulent faire leurs premiers pas dans la restauration virtuelle. Fondée en 2021, la société comptabilise déjà 9 restaurants et ne compte pas s'arrêter là !
Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Jean Valfort livre ses meilleurs conseils pour se lancer dans la restauration en 2021 :
# L’emplacement reste important, il faut faire appel à de très bons décorateurs, très bon chefs et une très bonne agence de presse, notamment dans des villes très concurrentielles comme Paris. Il faut ensuite proposer un service impeccable et bon rapport qualité/prix.
#Ouvrir un restaurant à Paris ou en région sont deux expériences très différentes. Le poids du social media et des influenceurs est plus important en région car la nouveauté est constante à Paris.
#Avoir en tête que la restauration est un des derniers sujets qui se consomme à proximité, on ne peut pas manger dans les restaurants étrangers.
# Un restaurant en France est remboursé au bout de 7 ans, c’est alors un pari réussi. A ce stade, il peut être intéressant d’en faire une institution ou une vache à lait qui peut être revendue.
# Avec un restaurant, on peut espérer entre 10% et 30% d'ebidta.
#Dans la restauration virtuelle, les leviers sont très opérationnels : il faut livrer chaud, préparer les plats en moins de 5 minutes, le livreur doit attendre très peu devant la cuisine et le restaurant doit avoir des bonnes notes de la part des clients . C’est un métier de process.
Ils parlent aussi d’anciens épisodes du Panier :
#102 - La Maison de La Poutine : Penser l’expérience client comme un contenu, avec Guillaume Natas
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“De la production à l’IT, on a cette verticalité, cette volonté d’intégrer beaucoup de choses et de ne pas être dépendant. C’est pour ça que beaucoup de choses sont faites en interne : du logiciel de caisse, à l’ERP en passant par le WMS, tous développés from scratch”.
Vous vous apprêtez à écouter un nouvel épisode en partenariat avec PrestaShop dans lequel Laurent Kretz décortique le secret du leader du streetwear en France, Project X Paris. Une discussion comme on les aime (chiffrée, pragmatique et opérationnelle) avec son responsable e-commerce & digital, Mickaël Austruy.
Fondée en 2015 par deux frères passionnés de mode et de culture urbaine, Project X engendre aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de 40 millions d’euros. Une belle prouesse sur un marché de l’habillement, de plus en plus difficile à pratiquer.
Guidés par Mickaël, nous allons nous intéresser aux leviers de distribution (retail, wholesale et Direct To Consumers) de Project X. Mais aussi à son utilisation de la tech, et à l’architecture complexe, mais finalement évidente, que la marque a mis en place pour gérer son omnicanalité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#40 – MaCoque : Se battre contre Amazon en auto-financement et croissance organique
# 163 - Multiplier son CA par 20 grâce au marketing d’influence, avec Clark Hassan
# 124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye
Guerre de business : Nike et Adidas
Spidy - l’outil WMS
Zero Six - pour booster sa fidélisation
Spread - le CRM français
Eric Sabine - fondateur de Deebr
Insta shopping - pour aller chercher de l’UGC
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“La magie du concept, c’est que comme c’est un cadeau, à chaque commande t’as au moins une personne qui va découvrir. Si c’est un mariage, ça va être 200 personnes, si c’est une entreprise ça peut être 1000. Donc tu as une croissance organique de part la nature du cadeau”.
Dans ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz rencontre la “Bisqueen” en personne. Une heure d’échange avec Shanty Baehrel, cofondatrice et visage de la marque de biscuits personnalisés Shanty Biscuits.
C’est le bac en poche et sans expérience dans l'entreprenariat que Shanty se lance en 2013 dans l’aventure du biscuit. Presque 10 ans plus tard, elle est à la tête d’une marque Direct To Consumer très forte, mais aussi très copiée.
Shanti nous partage sa recette pour faire face aux copycats (les marques qui copient la vôtre), notamment en créant la Love Brand la plus différenciante possible. Au-delà du bon alignement des étoiles, elle nous explique son virage B2B, comment elle a trouvé sa patte sur Instagram et ses secrets pour organiser des pop-up stores mémorables.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
L’épisode Génération DIY de Shanti
L’agence Lord, who saved the Bisqueen
Les leveurs de fonds David Laroque de Not so Liquid et Grégory Edberg de Leuwen
Front : pour rediriger les mails entrants vers tes collaborateurs
Airtable pour le service client
Sendcloud de Shopify pour les expeditions
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“Je cherchais depuis longtemps un moyen de faire mon métier de manière plus durable. Est-ce qu’il fallait changer les choses de l’intérieur, faire évoluer la matrice ? Cette idée de la brosse, la durabilité essentielle de ce geste, c’est ce qui m’a convaincu de lâcher la matrice”.
C’est assez rare pour être noté, mais ce nouvel épisode du Panier s’enregistre à troix voix. Celles de Laurent Kretz et de ses deux invitées, les cofondatrices de La Bonne Brosse, Flore des Robert et Pauline Laurent.
Après une première vie chez des géants de la cosmétique, Flore et Pauline se lancent dans l’inconnu de l'entreprenariat pour transformer la brosse à cheveux en functional luxury.
Un pari risqué, dans un marché où la concurrence est rare, mais un pari qui va payer. Un an après leur lancement, La Bonne Brosse est distribuée chez Séphora et Le Bon Marché (deux prescripteurs en France et à l’International) et a écoulé plus de 3,5 K produits.
Flore et Pauline partagent leur expérience, et ce qui les a motivées à se lancer. Elles évoquent également les secrets d’une bonne association, pourquoi bootstrapper son e-commerce et leurs secrets de négociation avec des grands noms de la distribution.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye
#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros
Catch-up #17 – Merci Handy : Rendre le monde ordinaire extraordinaire, avec Louis Marty
Mason Pearson - le brossier des chevaux de la reine victoria
Méthode web pour le SEO
L’appartement parisien pour le logo
Simple pour la logistique des DNVB
Prose - la marque de haircare sélectif
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“Pour l’instant, notre stratégie c’est de vite ouvrir tous les pays, les tester et après d’aller sur les pays les plus intéressants”.
Dans cet épisode en partenariat avec PrestaShop, Laurent Kretz reçoit (de visu cette fois-ci) Anatole Rozan, CEO de Ma Coque.
Depuis le premier épisode enregistré en mai 2020, l’e-commerce spécialisé dans la vente de coques pour smartphones a bien progressé. Après une migration en 2015 sur PretaShop, Ma Coque approche aujourd’hui les 3 millions de CA, 15 % de résultat net, 15K commandes par mois et un panier moyen de 17 euros HT. Une belle croissance opérée depuis le garage de ses parents, et toujours en famille !
Pour ce catch-up, Anatole nous explique pourquoi le retail ne sert à rien dans certaines verticales et comment lancer une marque consumer en 2022. On discute surtout de tech, et comment la mettre au service de son business pour booster son SEO, gérer 200K références, ou mettre en avant ses best-sellers.
Un épisode riche en apprentissages pour les marques qui souhaiteraient se lancer à l’international. On verra notamment comme le Test & Learn reste la meilleure approche pour sauter le pas sans se laisser effrayer par les implications légales et opérationnelles. Anatole nous donnera aussi sa recette et sa stack techno pour ouvrir un pays supplémentaire par mois !
Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#40 – MaCoque : Se battre contre Amazon en auto-financement et croissance organique
# 128 - Nooz Optics : Facebook Ads et Amazon pour faire 3M€ de CA en 18 mois, avec Alex Doolaeghe
# 126 - Ernesti : devenir l’acteur référent de l’accompagnement de nuit, avec Quentin Zakoian
# 39 – Respire : Bonnes pratiques et croissance organique pour séduire 50 000 clients en 1 an
# 163 - Multiplier son CA par 20 grâce au marketing d’influence, avec Clark Hassan
L’ouverture du magasin Amazon style aux US
Deepl, l’API qui simplifie la traduction
Mollie pour le paiement
Delivengo, le service de la Poste pour le shipping
L’épisode avec Theo Lion pour creuser le sujet SEO.
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“Je ne vais pas acheter des clients, je vais chercher des membres, non intentionnistes voyage. Je les convertis petit à petit en leur partageant du contenu, en échangeant avec eux. C’est plus lent, mais j’achète mes membres 3 euros au lieu d’acheter mes clients 300”.
Comment est-ce que l’on se lance dans le secteur du voyage, trusté par de très gros acteurs ? Et surtout, comment on en réinvente les codes et le business modèle pour supprimer les intermédiaires et les pratiques pas très éco-responsables ? C’est ce que Laurent Kretz a demandé à Stanislas Gruau, cofondateur du facilitateur d’aventures Explora Project.
Lancé un an à peine avant le premier confinement, Explora Project fédère aujourd’hui une communauté de 170K aventuriers et génère un runway de 3 millions d’euros. Une très belle accélération dans un contexte difficile, mais sur un secteur porteur que Stanislas a su bousculer intelligemment.
De la capitalisation des réseaux sociaux en passant par la création de contenu ultra léché, Stanislas nous partage ses conseils pour réinventer un marché concurrentiel en période de crise. Un épisode pour apprendre comment adosser sa croissance à sa communauté et créer une expérience avant, pendant et après le voyage qui change la vie de ses membres !
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
# 34 – MisterFly : Comment le rebel des voyagistes en ligne est devenu numéro 2 en 5 ans
# 92 – Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher
Catch-up #10 – Asphalte : Diversification comme moteur d’accélération, avec Rodolphe Gardies
Copines de voyage - le premier projet d’Alix Gauthier, la co-fondatrice d’Explora Project
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“6 utilisateurs de Pinterest sur 10 nous disent qu’ils sont plus enclins à se souvenir et à vouloir acheter les produits d’une marque si elle apparaît dans un environnement positif”.
Après une première incursion dans l’univers de Pinterest, et ses nombreux cas d’usage pour les grands groupes, Laurent Kretz remet le couvert, cette fois-ci avec Adrien Boyer.
Ce catch-up avec le Directeur Général France, Southern Europe & Benelux de Pinterest sera l’occasion de se pencher cette fois-ci sur les fonctionnalités que le réseau social offre aux plus petits e-commerçants, notamment pour créer un contenu inspirant et guider les utilisateurs vers l’acte d’achat.
En quelques années, Pinterest s’est en effet imposé comme le réseau social inspirationnel par excellence. En plus d’avoir peaufiné son expérience de découverte, la plateforme a récemment lancé de nouvelles fonctionnalités qui devraient intéresser les commerçants.
Prédiction des tendances consumers pour l’année prochaine (dont 85 % se vérifient), intégration aux principaux CMS (WooCommerce, Shopify) et facilitation des partenariats avec les créateurs de contenu… Adrien nous explique comment faire de Pinterest un pourvoyeur d’insight conso et de trafic extrêmement qualitatif pour votre e-commerce.
Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#111 - Pinterest : 10 conseils pour vendre mieux et plus grâce à Pinterest, avec Emilie Nguyen
#138 - Bigblue : 10 tips pour booster ses ventes grâce à l’UX post-achat, avec Tim Dumain
L’API de Pinterest pour faciliter l’exportation de votre catalogue sur la plateforme ;
Pinterest Predict - Le laboratoire des tendances
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“Pour être vraiment efficace en tant qu’e-commerçant dans l’environnement actuel, il faut casser tous les silos dans sa boite et malgré tout les faire parler entre eux.”
Tour d’horizon des flux e-commerce dans ce nouvel épisode du Panier. Et qui de mieux pour nous guider que Frédéric Clément, directeur de la stratégie de Lengow, la solution qui permet aux e-commerçants d’exporter leur catalogue là où se trouvent leurs clients présents et futurs.
Dans un marché de l'e-commerce toujours plus complexe, dans lequel s'imbriquent les marketplace, les réseaux sociaux ou encore les comparateurs de prix, la gestion des flux est devenue le nerf de la guerre. Frédéric nous donne les clés pour apprendre à maîtriser et progresser dans l’optimisation de ses flux.
Brique par brique, on verra comment cartonner sur les marketplace, booster ses ventes sur TikTok, ou encore capitaliser sur la tendance du consommer local. Un épisode riche en apprentissages pour mieux appréhender les règles du “Commerce Everywhere” tout en soignant son expérience client.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
# 141 - Crisp : Passer son service client à l’échelle du réactif au pro-actif, avec Antoine Goret
# 14 - Stockly : Un secret pas si bien gardé : les flux e-commerce
# 163 - Multiplier son CA par 20 grâce au marketing d’influence, avec Clark Hassan
# 149 -Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos
Mirakl - les évangélisateurs de marketplace
Salesforce pour la prospection commerciale
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“Notre état d’esprit, c’est de résoudre des problèmes qui existent et non pas des problèmes qu’on projette et qui devraient arriver à l’avenir. On apprend déjà énormément avec des process relativement simples et les solutions existantes.”
Dans ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Toussaint Wattinne pour l’enregistrement de son premier épisode de podcast. Après une belle expérience chez Uber, Toussaint et Stéphane Ficaja se lancent sur le marché ultra prometteur du vélo électrique reconditionné avec la ferme intention d’avoir l’impact le plus positif possible.
En créant Upway, ils hackent le marché de la seconde main en apportant la confiance et l'expertise technique qui font défaut à leurs concurrents. Ils vont surtout développer une marque top of mind, présente dans 4 pays européens, et lever 31 millions de dollars, le tout en moins d’un an.
Toussaint nous explique les secrets de cette exécution lean et efficace. De sa stack technologique à sa stratégie pour lancer un nouveau pays, il nous partage ses leviers d’accélération. Son secret : aller vite et optimiser plus tard. Une belle philosophie qui permet de se concentrer sur l’essentiel tout en offrant un niveau de service client exceptionnel.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
# 150 - Cowboy : Réinventer la roue et se lancer dans le hardware connecté, avec Tanguy Goretti
Les aides disponibles en France pour acheter un Vélo à Assistance Électrique (VAE)
Le fond d’investissement Sequoia
Alma, la solution qui permet d'intégrer le paiement fractionné
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“La boutique est un centre de profit en tant que telle. Et en plus, elle génère de l'acquisition : d’où le CAC négatif. D’habitude un CAC, c’est un coût réel. Si le point de vente a un PNL profitable et qu’il me rapporte des clients, cela veut dire que ces clients ne m’ont rien coûté. “
Après les années COVID, la fête est loin d’avoir repris pour l'e-commerce, qui connaît pour la première fois une stagnation, voire même une baisse des ventes. En 2022, les marques qui tiennent le cap sont principalement celles qui ont fait le choix de l’omnicanalité, et créent des ponts entre leurs boutiques physiques et leur eshop. C’est notamment le cas de Nuoo, dénicheur de cosmétiques naturels, qui après 6 ans d’existence compte déjà 6 boutiques.
Laurent Kretz a échangé avec son co-fondateur, Maxime Richard, pour décrypter le succès de sa stratégie omnicanale. Ce primo-entrepreneur nous guide à travers l’histoire de Nuoo, de son lancement en 2015 à un CA de 5 millions en 2022, en passant par l’ouverture de sa première boutique en 2017.
Maxime nous partage sa recette pour faire de ses points de vente physiques un puissant moteur d’acquisition, et atteindre le Graal des CAC négatifs. Il nous explique également comment ritualiser chaque ouverture pour rentabiliser ses boutiques en moins d’un an. Pour finir, il nous donne les 4 briques essentielles que tout e-commerce doit maîtriser pour espérer avoir un taux de repeat de 80 %.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#159 - Revenir au « Why » pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker
# 92 - Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher
# 90 - Flowrette : D’un side project à 1M€+ de CA en 1 an et sans coder, Côme Filippi
Shippingbo : la solution toulousaine de gestion d’entrepôt/emplacement et de shipping.
Stocky : pour gérer les stocks (achat) éviter les taux de rupture.
LoyaltyLion : pour booster la fidélité de ses clients
Klaviyo pour l’emailing
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